analisis kepuasan pengguna aplikasi kredivo menggunakan metode end user computing satisfaction (EUCS)

• SOFIA URZUQNI
• 2025

---

Penelitian ini dilakukan untuk memahami sejauh mana tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi Kredivo dengan menggunakan pendekatan End User Computing Satisfaction (EUCS). Metode EUCS menilai kepuasan berdasarkan lima dimensi utama, yaitu isi (content), akurasi (accuracy), tampilan (format), kemudahan penggunaan (ease of use), dan ketepatan waktu (timeliness). Pendekatan kuantitatif digunakan dalam penelitian ini, dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 65 pengguna aktif Kredivo di wilayah Jakarta Timur. Data yang terkumpul kemudian diolah menggunakan perangkat lunak SPSS untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna serta mengidentifikasi dimensi yang paling berpengaruh. Hasil analisis menunjukkan bahwa mayoritas pengguna merasa puas terhadap kinerja aplikasi Kredivo. Dua aspek yang paling menonjol adalah tampilan aplikasi (format) dan ketepatan waktu (Timeliness) respon sistem menjadi faktor yang paling dominan dalam membentuk kepuasan. Temuan ini memberikan masukan berharga bagi pengembang agar terus menjaga kualitas serta meningkatkan aspek yang masih perlu diperbaiki guna mempertahankan kepuasan dan loyalitas pengguna.

• Kepuasan Pengguna; Kredivo; End User Computing Satisfaction (EUCS); Aplikasi Keuangan Digital; dan S

https://repository.bsi.ac.id/repo/75248/analisis-kepuasan-pengguna-aplikasi-kredivo-menggunakan-metode-end-user-computing-satisfaction-(EUCS)
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.