Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Asuransi Sinar Mas Menggunakan End User Computing Satisfaction

• ZERO TAMBAH TUA HIZKIA HUTAPEA
• 2025

---

Aplikasi Asuransi Sinar Mas merupakan platform digital untuk memudahkan nasabah mengakses produk dan layanan asuransi secara online. Meskipun telah diunduh lebih dari 100.000 kali, aplikasi ini hanya memperoleh rating rata-rata 3,4/5 dengan 1.630 ulasan per Mei 2025[1]. Rating rendah tersebut mencerminkan ketidakpuasan sebagian pengguna, yang mengeluhkan antarmuka kurang ramah, sering terjadi bug/crash, proses klaim tidak efisien, respon layanan lambat, dan navigasi menu yang rumit. Penelitian ini bertujuan menganalisis kepuasan pengguna aplikasi Sinar Mas dengan metode End User Computing Satisfaction (EUCS) yang menilai lima dimensi: Content, Accuracy, Format, Ease of Use, dan Timeliness. Metode yang digunakan adalah survei kuantitatif menggunakan kuesioner Likert 1–5 yang dibagikan kepada 67 responden (karyawan PT Asuransi Sinar Mas) secara daring. Data dianalisis dengan uji validitas, uji reliabilitas, serta analisis deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan seluruh dimensi EUCS berada pada kategori “puas” atau lebih. Dimensi Timeliness mendapat skor rata-rata tertinggi (4,77 = sangat puas), menandakan pengguna sangat puas terhadap kecepatan layanan aplikasi. Format, Ease of Use, dan Content memiliki skor rata-rata ~3,9–4,1 (puas), menunjukkan persepsi positif terhadap tampilan, kemudahan penggunaan, dan kelengkapan informasi aplikasi. Adapun dimensi Accuracy mendapat skor terendah (3,80 = puas tetapi mendekati cukup), mengindikasikan akurasi data dan informasi perlu ditingkatkan. Secara umum, pengguna merasa cukup puas dengan aplikasi ini, namun perbaikan pada aspek keakuratan dan kemudahan (terutama bagi pengguna baru) diperlukan untuk meningkatkan kepuasan ke tingkat yang lebih tinggi. Temuan ini diharapkan menjadi masukan bagi pengembang untuk meningkatkan kualitas layanan aplikasi asuransi secara berkelanjutan.

https://repository.bsi.ac.id/repo/71332/Analisis-Kepuasan-Pengguna-Aplikasi-Asuransi-Sinar-Mas-Menggunakan-End-User-Computing-Satisfaction
File full-text dikunci.