Perancangan Sistem Helpdesk TI (SIHESTI) Berbasis Web PT. Anugerah Vata Abadi Jakarta

• DEDDY FERNANDEZ
• 2025

---

Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan mengimplementasikan Sistem Helpdesk Teknologi Informasi (TI) berbasis web di PT. Anugerah Vata Abadi guna mempermudah proses pelaporan, penanganan, dan pelacakan gangguan TI secara terpusat dan terdokumentasi. Metode pengembangan yang digunakan adalah Waterfall dengan tahapan analisis kebutuhan, perancangan sistem menggunakan Unified Modeling Language (UML), implementasi dengan Framework CodeIgniter 3, serta pengujian menggunakan metode Black Box. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem yang dikembangkan dapat meningkatkan efisiensi komunikasi antara pengguna dan tim TI melalui fitur notifikasi otomatis via WhatsApp dan email, serta mampu merekam seluruh aktivitas tiket secara real-time. Pengujian menunjukkan seluruh fungsi utama berjalan sesuai harapan tanpa kesalahan. Dengan demikian, sistem SIHESTI mampu menjadi solusi efektif untuk meningkatkan pelayanan dan kinerja teknis di perusahaan.

• Helpdesk TI; CodeIgniter; Waterfall; UML; Black Box Testing

https://repository.bsi.ac.id/repo/72050/Perancangan-Sistem-Helpdesk-TI-(SIHESTI)-Berbasis-Web-PT.-Anugerah-Vata-Abadi-Jakarta
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.