ANALISIS SISTEM ANTRIAN DALAM UPAYA MELAKUKAN OPTIMALISASI JUMLAH KEBUTUHAN PETUGAS DENGAN METODE MULTI CHANNEL SINGLE PHASE PADA SPBU SUNTER SELATAN

• HAFIZH FAUZAN RAHMATULLAH
• 2025

---

Dalam beberapa aktivitas dan situasi, untuk memenuhi suatu kebutuhan, setiap aktivitas pelayanan publik kerap kali seseorang harus menunggu untuk mendapatkan giliran pelayanan atau suatu kebutuhan yang harus dipenuhi tidak terkecuali bagi SPBU di Sunter Selatan. Melalui pendekatan sistem antrian dan didukung analisis beban kerja karyawan, penelitian ini bertujuan untuk melakukan identifikasi kinerja sistem pelayanan SPBU di Sunter Selatan serta menentukan jumlah tenaga kerja optimal yang mampu meminimalisasi waktu tunggu pelayanan pelanggan, memaksimalkan efisiensi sumber daya manusia. Kinerja sistem antrian yang terjadi pada SPBU Sunter Selatan, dengan 3 petugas pelayanan pelanggan terutama dengan volume kendaraan tertinggi, untuk shift pagi terjadi pada  minggu ke 3 dengan rata – rata kendaraan pelanggan didalam antrian berjumlah 3 kendaraan pelanggan, dan rata – rata waktu tunggu didalam antrian mencapai 2 menit. Kemudian pada shift siang terjadi pada pada minggu pertama, dengan rata – rata kendaraan pelanggan didalam antrian berjumlah 34 kendaraan pelanggan, dan waktu tunggu rata – rata didalam antrian mencapai 18 menit. Maka SPBU Sunter Selatan, perlu melakukan penambahan petugas untuk optimalisasi kinerja antrian SPBU.

• ANTRIAN
• OPTIMAL
• SPBU
• M/M/S

Tautan dinonaktifkan.