Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Mayky Lovic Tangguh Perkasa

• MAULDY CAHYATI
• 2026

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga
terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Mayky Lovic Tangguh Perkasa. Latar
belakang penelitian didasarkan pada fenomena penurunan penjualan selama tiga tahun
terakhir yang diduga dipengaruhi oleh ketatnya persaingan dalam industri
perdagangan dan manufaktur, serta kualitas pelayanan yang belum optimal. Penelitian
ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan menyebarkan kuesioner
kepada 53 responden dari populasi sebanyak 115, menggunakan metode simpel
random sampling. Data dianalisis melalui uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik,
regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi dengan bantuan SPSS
versi 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, baik secara parsial
maupun simultan. Temuan ini memperkuat pentingnya memberikan kualitas
pelayanan yang optimal serta menetapkan harga yang sesuai agar dapat menciptakan
kepuasan pelanggan. Penelitian ini diharapkan memberikan kontribusi akademik dan
praktis, khususnya bagi manajemen pemasaran PT. Mayky Lovic Tangguh Perkasa
untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan mempertimbangkan harga sebagai strategi
utama dalam menjaga kepuasan pelanggan.

• Kualitas Pelayanan
• Harga
• Kepuasan Pelanggan

https://repository.bsi.ac.id/repo/81782/Pengaruh-Kualitas-Pelayanan-Dan-Harga-Terhadap-Kepuasan-Pelanggan-PT.-Mayky-Lovic-Tangguh-Perkasa
File full-text dikunci.