64215048_Vidya Aulia Rengganis

• VIDYA AULIA RENGGANIS
• 2026

---

Vidya Aulia Rengganis (64215048), Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Kopi Kenangan Cabang Cilincing Jakarta Utara.

 

Industri kopi kekinian di Indonesia mengalami pertumbuhan pesat, namun menghadapi tantangan dalam mempertahankan konsistensi kualitas pelayanan dan produk.penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian konsumen pada Kopi Kenangan Cabang Cilincing, Jakarta Utara. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling terhadap 100 responden yang telah melakukan pembelian selama tiga bulan terakhir. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala likert dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai t-hitung (2,911)>t-tabel (1,966) dan signifikansi 0,004<0,05. Kualitas produk juga berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai t-hitung (8,338)>T-tabel (1,966) dan signifikansi 0,000<0,05. Secara simultan, kedua variabel memberikan kontribusi sebesar 77,5% terhadap keputusan pembelian dengan nilai F-hitung (167,280)>F-tabel (3,09). Kesimpulan penelitian ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas pelayanan dan kualitas produk secara konsisten dapat meningkatkan keputusan pembelian konsumen serta membangun loyalitas jangka panjang pada industri kopi modern.

 

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, dan Keputusan Pembelian

• Kualitas Pelayanan
• Kualitas Produk
• Keputusan Pembelian

https://repository.bsi.ac.id/repo/81806/64215048_Vidya-Aulia-Rengganis
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.