Pengaruh Desain Aplikasi dan Kemudahan Transaksi terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Shopee di Kalangan Mahasiswa

• FATUR ROHMAN SITOMPUL
• 2026

---

Transformasi digital dalam sektor perdagangan telah mendorong pergeseran perilaku konsumen dari transaksi konvensional menuju penggunaan platform e-commerce. Dalam perspektif manajemen pemasaran, keberhasilan perusahaan digital tidak hanya ditentukan oleh jumlah pengguna, tetapi juga oleh kemampuannya menciptakan pengalaman yang bernilai melalui desain aplikasi yang efektif dan sistem transaksi yang mudah. Shopee sebagai salah satu aplikasi belanja mobile dengan tingkat penggunaan tinggi secara global tetap menghadapi berbagai persepsi pengguna terkait tampilan aplikasi dan proses transaksi, khususnya di kalangan mahasiswa. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh desain aplikasi dan kemudahan transaksi terhadap kepuasan pengguna pada mahasiswa Universitas Bina Sarana Informatika Kampus Kramat 98. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik survei terhadap 150 responden. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda melalui program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa desain aplikasi dan kemudahan transaksi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, baik secara parsial maupun simultan, dengan nilai koefisien determinasi sebesar 73,9%. Temuan ini menegaskan bahwa kualitas desain dan kemudahan transaksi merupakan faktor penting dalam meningkatkan kepuasan pengguna pada segmen mahasiswa.

• Desain Aplikasi
• Kemudahan Transaksi
• Kepuasan Pengguna

https://repository.bsi.ac.id/repo/81544/Pengaruh-Desain-Aplikasi-dan-Kemudahan-Transaksi-terhadap-Kepuasan-Pengguna-Aplikasi-Shopee-di-Kalangan-Mahasiswa
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.