Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kinerja Karyawan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT Bank Rakyat Indonesia KCP Sunan Giri Rawamangun

• FEBRIANA VIA SAFITRI
• 2025

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kinerja Karyawan terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank BRI. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan analisis regresi berganda. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada nasabah dan dianalisis menggunakan uji t dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah dengan nilai t hitung sebesar 3,379 lebih besar dari t tabel 1,675 dan nilai signifikansi 0,001 < 0,05. Variabel Kinerja Karyawan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah dengan nilai t hitung sebesar 4,651 lebih besar dari t tabel 1,675 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Secara simultan, kedua variabel Kualitas Pelayanan dan Kinerja Karyawan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah dengan nilai F hitung sebesar 35,099 lebih besar dari F tabel 3,191 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan dan kinerja karyawan secara bersama-sama sangat penting dalam upaya meningkatkan kepuasan nasabah di sektor perbankan.

• Kualitas Pelayanan
• Kinerja Karyawan
• Kepuasan Nasabah

https://repository.bsi.ac.id/repo/73972/Pengaruh-Kualitas-Pelayanan-dan-Kinerja-Karyawan-Terhadap-Kepuasan-Nasabah-Pada-PT-Bank-Rakyat-Indonesia-KCP-Sunan-Giri-Rawamangun
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.