PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN BENGKEL MOBIL PADA CV GALAXY MAJU BERSAMA DI KOTA BEKASI

• MUCHAMMAD BUKHORI
• 2025

---

Muchammad Bukhori (64241177), Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan Bengkel Mobil Pada CV Galaxy Maju Bersama di Kota Bekasi.

 

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan bengkel mobil pada CV Galaxy Maju Bersama di Kota Bekasi. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan 200 responden, dan analisis data dilakukan menggunakan SPSS versi 25. Penelitian ini menggunakan serangkaian uji statistik, meliputi uji kualitas data, uji asumsi klasik, uji hipotesis, analisis regresi linear berganda, serta koefisien determinasi. Hasil uji t menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan dan harga memiliki pengaruh positif serta signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Selanjutnya, hasil uji F mengindikasikan bahwa kedua variabel tersebut secara simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Berdasarkan hasil pengujian tersebut, dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan dan harga yang terjangkau merupakan faktor yang berperan penting dalam membangun dan mempertahankan loyalitas pelanggan, khususnya pada bengkel mobil yang berlokasi di Kota Bekasi. Temuan ini menegaskan pentingnya strategi pelayanan yang prima dan kebijakan harga yang kompetitif untuk meningkatkan kepuasan serta loyalitas pelanggan.

• Service Quality
• Price
• Customer Loyalty

https://repository.bsi.ac.id/repo/67010/PENGARUH-KUALITAS-PELAYANAN-DAN-HARGA-TERHADAP-LOYALITAS-PELANGGAN-BENGKEL-MOBIL-PADA-CV-GALAXY-MAJU-BERSAMA-DI-KOTA-BEKASI
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.