ANALISIS KUALITAS LAYANAN CHATGPT DALAM PROSES PEMBELAJARAN MAHASISWA DENGAN TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM)

• ROSLIANA SURAT
• 2025

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan ChatGPT dalam proses pembelajaran mahasiswa menggunakan pendekatan Technology Acceptance Model (TAM). Model ini mengkaji faktor seperti kemudahan penggunaan (Perceived Ease of Use), kemanfaatan (Perceived Usefulness), sikap terhadap penggunaan (Attitude Toward Use), niat perilaku (Behavioral Intention to Use), penggunaan aktual (Actual Use), serta kualitas layanan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan sampel 100 mahasiswa Program Studi Manajemen Universitas Bina Sarana Informatika yang aktif menggunakan ChatGPT selama semester genap 2024/2025. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis secara deskriptif. Hasil menunjukkan seluruh variabel memperoleh skor rata-rata tinggi: Perceived Ease of Use (4,52), Perceived Usefulness (4,27), Attitude Toward Using (4,20), Behavioral Intention to Use (4,07), Actual Use (4,08), dan Kualitas Layanan (4,18), yang berada dalam kategori sangat positif hingga positif. Temuan ini menunjukkan bahwa ChatGPT diterima dengan baik oleh mahasiswa dan memberikan kontribusi nyata dalam mendukung proses pembelajaran. Penelitian ini memberikan implikasi bahwa institusi pendidikan tinggi dapat mempertimbangkan ChatGPT sebagai media pembelajaran berbasis AI, dengan tetap memperhatikan etika dan batas penggunaannya.

• ChatGPT
• Kualitas Layanan
• Technology Acceptance Model
• Mahasiswa
• Pembelajaran

https://repository.bsi.ac.id/repo/73260/ANALISIS-KUALITAS-LAYANAN-CHATGPT-DALAM-PROSES-PEMBELAJARAN-MAHASISWA-DENGAN-TECHNOLOGY-ACCEPTANCE-MODEL-(TAM)
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.