PENERAPAN CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI) OLEH PT NUSANTARA TV SEBAGAI ALAT UKUR LAYANAN DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PEMIRSA

• DESMON BAGINDA SILAEN
• 2025

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan Customer Satisfaction Index oleh PT Nusantara TV dalam mengukur kualitas layanan penyiaran dan kontribusinya terhadap loyalitas pemirsa. Latar belakang penelitian ini berangkat dari tantangan media
televisi di era digital dalam mempertahankan audiens, khususnya generasi milenial dan Gen Z. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif, dengan data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 200 responden di Jakarta. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah Customer Satisfaction Index (X), sedangkan variabel terikatnya adalah loyalitas pemirsa (Y). Data diolah menggunakan uji validitas, reliabilitas, dan analisis korelasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Satisfaction Index yang terdiri dari indikator harapan pelanggan, persepsi kinerja, dan
kepuasan secara keseluruhan, memiliki hubungan positif yang signifikan terhadap loyalitas pemirsa, yang ditunjukkan melalui intensitas menonton ulang, rekomendasi kepada orang lain, dan keterlibatan emosional terhadap tayangan. Temuan ini menunjukkan bahwa pengukuran kepuasan secara sistematis dapat menjadi alat strategis untuk mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pemirsa di tengah persaingan media digital. Penelitian ini merekomendasikan peningkatan kualitas program, interaktivitas,
dan pendekatan berbasis data untuk menjawab kebutuhan pemirsa muda.

• Customer Satisfaction Index

https://repository.bsi.ac.id/repo/74686/PENERAPAN-CUSTOMER-SATISFACTION-INDEX-(CSI)-OLEH--PT-NUSANTARA-TV-SEBAGAI-ALAT-UKUR-LAYANAN-DALAM--MENINGKATKAN-LOYALITAS-PEMIRSA
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.