PENGARUH HARGA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN LAYANAN MAXIM DI JAKARTA BARAT

• BERNADUS FERDINANDO GOA
• 2025

---

Perkembangan teknologi digital telah menghadirkan berbagai inovasi di sektor jasa, termasuk layanan transportasi berbasis aplikasi. Maxim sebagai salah satu penyedia jasa transportasi online hadir di Jakarta Barat dengan menawarkan harga yang kompetitif dan kualitas layanan yang terus ditingkatkan untuk bersaing dengan penyedia lain. Namun, keputusan konsumen dalam memilih layanan tidak hanya ditentukan oleh faktor kemudahan akses, melainkan juga dipengaruhi oleh harga dan kualitas layanan yang dirasakan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana pengaruh harga dan kualitas layanan terhadap keputusan konsumen dalam menggunakan layanan transportasi online Maxim. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis statistik. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang telah menggunakan layanan Maxim, dan data primer diperoleh melalui penyebaran kuesioner. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, uji t, uji F, dan uji koefisien determinasi, baik secara parsial maupun simultan. Hasil penelitian secara parsial menunjukkan bahwa variabel harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen, dengan nilai signifikansi 0,000

< 0,05. Begitu pula dengan variabel kualitas layanan yang juga berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen, dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Secara simultan, harga (X1) dan kualitas layanan (X2) berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen (Y), dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Adapun kontribusi kedua variabel (independen) terhadap keputusan konsumen (variabel dependen) sebesar 84,6%.

• Harga
• Kualitas Layanan
• Keputusan Konsumen

https://repository.bsi.ac.id/repo/73220/PENGARUH-HARGA-DAN-KUALITAS-LAYANAN-TERHADAP-KEPUTUSAN-KONSUMEN-MENGGUNAKAN-LAYANAN-MAXIM-DI-JAKARTA-BARAT
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.