PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG PADA KERETA API RANGGAJATI

• FAHRUN NISA NUR LAILA
• 2025

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan penumpang pada Kereta Api Ranggajati. Pendekatan yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada 105 responden yang merupakan penumpang KA Ranggajati rute Cirebon–Jember. Variabel independen dalam penelitian ini terdiri dari kualitas layanan (X1) yang mencakup lima dimensi SERVQUAL, dan harga (X2), sementara variabel dependen adalah kepuasan penumpang (Y). Analisis dilakukan menggunakan regresi linier berganda melalui aplikasi SPSS versi 22. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial maupun simultan, kualitas layanan dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan penumpang. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,482 menunjukkan bahwa kedua variabel menjelaskan 48,2% variasi kepuasan penumpang. Penelitian ini menyimpulkan bahwa peningkatan kualitas layanan yang konsisten serta penerapan harga yang sesuai dengan nilai yang dirasakan sangat penting untuk meningkatkan kepuasan penumpang KA Ranggajati. Temuan ini diharapkan menjadi masukan strategis bagi PT Kereta Api Indonesia dalam merancang kebijakan pelayanan dan tarif yang berorientasi pada pelanggan.

Kata kunci: kualitas layanan, harga, kepuasan penumpang, Kereta Api Ranggajati.

• kualitas layanan
• harga
• kepuasan penumpang
• Kereta Api Ranggajati.

https://repository.bsi.ac.id/repo/70745/PENGARUH-KUALITAS-LAYANAN-DAN-HARGA-TERHADAP-KEPUASAN-PENUMPANG-PADA-KERETA-API-RANGGAJATI
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.