Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT.Tanuri Nusatama

• DWI OKTAVIA
• 2025

---

Persaingan bisnis di industri perdagangan auto refinish cat otomotif menuntut perusahaan untuk meningkatkan strategi dalam mempertahankan loyalitas pelanggan. Salah satu faktor penting yang dapat memengaruhi loyalitas pelanggan adalah harga yang kompetitif dan kualitas pelayanan yang baik. Berdasarkan observasi pada PT. Tanuri Nusatama, ditemukan beberapa permasalahan seperti keterlambatan pengiriman dan ketersediaan stok barang yang tidak selalu tersedia, yang dapat memengaruhi tingkat loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Tanuri Nusatama. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 75 responden yang merupakan pelanggan PT. Tanuri Nusatama. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, dan uji koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dengan kontribusi sebesar 49,63% dan kualitas pelayanan juga berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dengan kontribusi sebesar 18,59%. Secara simultan, harga dan kualitas pelayanan memberikan pengaruh sebesar 68,22% terhadap loyalitas pelanggan.

• Harga
• Kualitas Pelayanan
• Loyalitas Pelanggan

https://repository.bsi.ac.id/repo/69405/Pengaruh-Harga-dan-Kualitas-Pelayanan-Terhadap-Loyalitas-Pelanggan-Pada-PT.Tanuri-Nusatama
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.