PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI ADVAN STORE MALL AMBASADOR

• MUHAMMAD FAISAL BASRI
• 2025

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Advan Store Mall Ambasador. Kepuasan pelanggan menjadi salah satu indikator penting dalam hal keberlanjutan bisnis, terutama di industri ritel elektronik yang sangat kompetitif. Kualitas produk dan Pelayanan secara teoretis merupakan faktor fundamental yang membentuk persepsi dan pengalaman pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif Statistik dengan pendekatan survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada pelanggan Advan Store Mall Ambasador. Sampel penelitian diambil menggunakan teknik purposive sampling dengan kriteria tertentu yang relevan. Analisis data dilakukan menggunakan metode regresi linier berganda untuk menguji hipotesis hubungan antar variabel. Implikasi dari penelitian ini adalah Advan Store Mall Ambasador perlu terus menjaga dan meningkatkan kualitas produk serta Pelayanan sebagai strategi utama untuk mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Rekomendasi praktis meliputi peningkatan pelatihan karyawan, perbaikan fitur produk, dan pengembangan inovasi pelayanan. Penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi variabel lain yang mungkin mempengaruhi kepuasan pelanggan.

 

Kata Kunci : Kualitas Produk, Pelayanan, Kepuasan Pelanggan

• Kualitas Produk
• Pelayanan
• Kepuasan Pelanggan

https://repository.bsi.ac.id/repo/69893/PENGARUH-KUALITAS-PRODUK-DAN-PELAYANAN-TERHADAP-KEPUASAN-PELANGGAN-DI-ADVAN--STORE-MALL-AMBASADOR
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.