PENGARUH HARGA DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPERCAYAAN PELANGGAN J&T CARGO KEMAYORAN

• SHERLY VANNISA
• 2025

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga dan citra merek terhadap kepercayaan pelanggan J&T Cargo Kemayoran. Latar belakang penelitian didasari oleh persaingan ketat industri ekspedisi serta adanya keluhan terkait harga dan citra merek yang memengaruhi tingkat kepercayaan pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan penyebaran kuesioner kepada responden yang dipilih melalui metode simple random sampling. Data dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linier berganda, uji t, uji F, serta koefisien determinasi dengan bantuan SPSS versi 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan pelanggan. Hal ini mengindikasikan bahwa penetapan harga yang sesuai mampu meningkatkan keyakinan pelanggan terhadap layanan. Selain itu, citra merek juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan pelanggan, yang menegaskan pentingnya reputasi dan persepsi merek dalam membangun hubungan jangka panjang. Secara simultan, harga dan citra merek terbukti memengaruhi kepercayaan pelanggan secara signifikan. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi manajemen J&T Cargo Kemayoran untuk lebih memperhatikan strategi penetapan harga yang kompetitif serta menjaga citra merek yang positif. Kedua aspek ini diharapkan dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan di tengah persaingan industri ekspedisi yang semakin kompetitif.

• Harga
• Citra Merek
• Kepercayaan Pelanggan.

https://repository.bsi.ac.id/repo/68595/PENGARUH--HARGA-DAN-CITRA-MEREK-TERHADAP-KEPERCAYAAN-PELANGGAN--J&T-CARGO-KEMAYORAN
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.