Data Arie Wendiasty

• ARIE WENDIASTY
• 2025

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh lokasi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Toko Ritel Sociolla cabang Jakarta Barat. Latar belakang penelitian didasarkan pada fenomena penurunan jumlah pengunjung selama tiga tahun terakhir yang diperkirakan disebabkan oleh persaingan ketat dengan toko sejenis seperti Guardian, Watsons, dan Sephora, serta kualitas pelayanan yang belum optimal. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan pengumpulan data melalui kuesioner kepada 196 responden dari populasi sebanyak 400 konsumen dengan teknik simple random sampling. Data dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi dengan bantuan SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa lokasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai t hitung 4.973 > t tabel 1,972 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Kualitas pelayanan juga berpengaruh signifikan dengan nilai t hitung 10.361 > 1,972 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Secara simultan, lokasi dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai F hitung 165.203  > 3,04 dan signifikansi 0,000. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,631, yang berarti 63,1% kepuasan konsumen dipengaruhi oleh lokasi dan kualitas pelayanan, sedangkan sisanya 36,9% dipengaruhi faktor lain di luar penelitian.

https://repository.bsi.ac.id/repo/68673/Data-Arie-Wendiasty
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.