Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Bright Store Grha Pertamina Gambir

• SYALAISHA KIRANA AURACHMAN
• 2025

---

Abstrak :

Dalam persaingan bisnis ritel yang semakin ketat, menjaga loyalitas pelanggan menjadi kunci keberlangsungan perusahaan. Loyalitas tersebut dipengaruhi oleh harga dan kualitas layanan. Harga yang sesuai dan layanan yang memuaskan dapat membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Oleh karena itu, penelitian ini meneliti variabel harga (X1), kualitas layanan (X2), dan loyalitas pelanggan (Y). Penelitian ini disusun dengan tujuan untuk menganalisis pengaruh harga dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan di Bright Store Grha Pertamina Gambir. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan uji statistik regresi linear berganda berdasarkan pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada 78 pelanggan Bright Store sebagai responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah uji kualitas data, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji hipotesis,
dan uji koefisien determinasi untuk mengetahui pengaruh masing-masing variabel bebas terhadap variabel terikat baik secara parsial maupun simultan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial dan secara simultan variabel harga (X1) dan kualitas layanan (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel loyalitas
pelanggan (Y) di Bright Store Grha Pertamina Gambir. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi manajemen perusahaan untuk lebih memperhatikan harga dan kualitas layanan yang mendukung loyalitas pelanggan.

 

Abstract :

In an increasingly competitive retail business environment, maintaining customer loyalty is key to a company's survival. This loyalty is influenced by price and service quality. Appropriate prices and satisfactory service can build long-term relationships with customers. Therefore, this study examines the variables of price (X1), service quality (X2), and customer loyalty (Y). This study was conducted with the aim of analyzing the influence of price and service quality on customer loyalty at Bright Store Grha Pertamina Gambir. The study employed a quantitative method using a multiple
linear regression statistical test based on data collection through the distribution of questionnaires to 78 Bright Store customers as respondents. The data analysis techniques used include data quality testing, classical assumption testing, multiple linear regression analysis, hypothesis testing, and determination coefficient testing to
determine the influence of each independent variable on the dependent variable, both partially and simultaneously. The research results indicate that, partially and simultaneously, the variables price (X1) and service quality (X2) have a positive and significant influence on the dependent variable customer loyalty (Y) at Bright Store Grha Pertamina Gambir. This study provides practical implications for company management to further improve.

• Harga
• Kualitas Layanan
• Loyalitas Pelanggan

https://repository.bsi.ac.id/repo/70107/Pengaruh-Harga-dan-Kualitas-Layanan-Terhadap-Loyalitas-Pelanggan-Pada-Bright-Store-Grha-Pertamina-Gambir
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.