Pengaruh Brand Image Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Platform E - Commerce Shopee di Indonesia

• ZAHRA ANWAR
• 2025

---

Perkembangan teknologi digital mendorong pertumbuhan e-commerce di Indonesia, salah satunya adalah Shopee yang menjadi platform belanja daring terpopuler. Dalam menghadapi persaingan yang semakin ketat, Shopee menjaga citra merek (brand image) dan kualitas layanan untuk memengaruhi keputusan pembelian konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand image dan kualitas layanan secara parsial maupun simultan terhadap keputusan pembelian di platform Shopee. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuatitatatif s dengan teknik survei melalui kuesioner yang disebarkan kepada 96 responden pengguna aktif Shopee. Data dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial brand image dan kualitas layanan berpengaruh siginifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai siginifikansi masing – masing < 0,05. Secara simultan, kedua variabel tersebut juga berpengaruh siginifikan dengan nilai Fhitung 11.884 > Ftabel 3,09 dan nilai signifikansi 0,000. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa brand image dan kualitas layanan berperan penting dalam memengaruhi keputusan pembelian konsumen di platform Shopee. Oleh karena itu, Shopee perlu terus menjaga citra merek yang positif serta meningkatkan kualitas layanan guna mempertahankan loyalitas konsumen.

 

• Brand Image
• Kualitas Layanan
• Keputusan pembelian

https://repository.bsi.ac.id/repo/69326/Pengaruh-Brand-Image-Dan-Kualitas-Layanan-Terhadap-Keputusan-Pembelian-Pada-Platform-E---Commerce-Shopee-di-Indonesia
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.