Pengaruh kualitas produk dan promosi terhadap kepuasaan pelanggan

• SITI NURAZIZAH
• 2025

---

Dalam era modern saat ini, industri makanan dan minuman berkembang dengan sangat pesat. Perubahan gaya hidup, meningkatnya penggunaan media sosial, serta selera konsumen yang dinamis mendorong pelaku usaha untuk terus berinovasi, khususnya dalam menghadirkan produk yang berkualitas dan promosi yang menarik. Salah satu brand yang berhasil menjawab tantangan ini adalah Street Boba, yang dikenal luas sebagai merek minuman boba kekinian yang digemari oleh berbagai lapisan masyarakat, terutama generasi muda.Street Boba Cabang Rawamangun, Jakarta Timur, merupakan salah satu outlet yang cukup populer dan strategis. Dalam beberapa tahun terakhir, meskipun terdapat sedikit penurunan angka penjualan, yaitu angka tersebut masih menunjukkan performa yang cukup stabil di tengah persaingan bisnis minuman yang sangat kompetitif. Penurunan ini tidak selalu mencerminkan kegagalan, melainkan dapat menjadi sinyal bagi perusahaan untuk memperkuat kembali dua aspek penting: kualitas produk dan strategi promosi.Kualitas produk merupakan kunci utama dalam menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan.Berdasarkan observasi langsung dan respons pelanggan, produk Street Boba dinilai memiliki keunggulan dalam hal rasa yang khas, konsistensi mutu, kebersihan, serta estetika penyajian. Rasa boba yang kenyal, varian rasa yang menarik, serta inovasi menu secara berkala menunjukkan bahwa Street Boba memiliki perhatian terhadap kualitas yang ditawarkan kepada konsumennya.Selain itu, promosi yang dilakukan juga turut memperkuat daya tarik brand. Program diskon, kerja sama dengan layanan pesan antar seperti GoFood dan ShopeeFood, serta keaktifan dalam promosi di media sosial berhasil membangun koneksi emosional dengan pelanggan, terutama generasi digital yang lebih responsif terhadap komunikasi online.

• kualitas produk
• promosi
• kepuasaan pelanggan

https://repository.bsi.ac.id/repo/65181/Pengaruh-kualitas-produk-dan-promosi-terhadap-kepuasaan-pelanggan
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.