Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dengan Pendekatan Customer Satisfaction Index (CSI) Pada PT Astra International Tbk - TSO Auto2000 Cabang Salemba

• MELISA
• 2025

---

Kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada industri otomotif transportasi kendaraan mobil Toyota di Indonesia berkembang pesat dari tahun ke tahun, terutama di kota-kota besar di Indonesia kendaraan mobil ini sangat dibutuhkan. Keadaaan pasar yang menjadi luas dan peluang pasar berada dimana-mana hal ini mengakibatkan persaingan semakin terbuka dan ketat berlomba-lomba untuk dapat memenuhi kebutuhan serta permintaan yang dibutuhkan oleh pelanggan, kepuasan pelanggan suatu tingkatan dimana perkiraan kinerja produk sesuai dengan harapan pembeli dan salah satu cara dari PT Astra International Tbk – TSO Auto2000 Cabang Salemba untuk menjaga kualitas pelayanan terhadap pelanggan. Customer Satisfaction Index (CSI) adalah metode untuk mengukur kepuasan pelanggan berdasarkan atribut yang akan diukur seperti keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Tujuan dari penelitian adalah untuk meningkatkan kinerja pelayanan, fasilitas dan penanganan keluhan pelanggan dari PT Astra International Tbk – TSO Auto2000 Cabang Salemba. Tingkat kepuasan pelanggan secara keseluruhan berada pada kategori baik dengan nilai CSI sekitar 97%, menunjukkan bahwa pelanggan merasa puas dengan layanan yang diberikan oleh PT Astra International Tbk - TSO Auto2000 Cabang Salemba. Faktor-faktor yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan adalah kualitas pelayanan staf, termasuk keramahan dan kecepatan pelayanan.

• Kualitas Pelayanan
• Kepuasan Pelanggan dan Customer Satisfaction Index (CSI)

Tautan dinonaktifkan.