PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT FASTFOOD INDONESIA TBK CABANG KFC PONDOK BAMBU

• ERSA AYU EKA FADHILLA
• 2024

---

Dari banyaknya restoran cepat saji yang ada di Indonesia, PT Fast Food Indonesia Tbk merupakan salah satu restoran cepat saji yang memiliki cabang-cabang dengan nama Kentucy Fried Chiken (KFC). KFC ini adalah merek waralaba tunggal yang dimiliki oleh PT Fast Food Indonesia Tbk. KFC dikenal dengan produk ayam goreng nya yang paling enak dalam kualitas produk pada restoran cepat saji, hal ini terlihat pada hasil survei Kurious dari Katadata Insight Center (KIC) Metode penelitian ini dipilihsebagai sumber data primer. Dalam penelitian ini penulis menggunakan aplikasi software SPSS versi 26. Metode survei berfokus pada pengumpulan informasi dari responden
yang mempunyai keahlian tertentu sehingga peneliti dapat memecahkan permasalahan. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner atau angket. Variabel-variabel yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari dua variabel independen dan satu variable dependen variabel yang digunakan yaitu kualitas produk (X1), kualitas pelayanan (X2) variabel dependen dan loyalitas pelanggan (Y) variabel independen. Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan mempengaruhi loyalitas pelanggan pada PT. Fastfood Indonesia Tbk Cabang KFC Pondok Bambu. Sehingga dapat disimpulkan terdapat pengaruh secara simultan antara variabel kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Fastfood Indonesia Tbk Cabang KFC Pondok Bambu, terdapat pengaruh signifikan dimana terlihat dari nilai F hitung lebih besar dari pada F tabel.

• kualitas produk
• kualitas pelayanan
• loyalitas pelanggan

https://repository.bsi.ac.id/repo/52440/PENGARUH-KUALITAS-PRODUK-DAN-KUALITAS-PELAYANAN-TERHADAP-LOYALITAS-PELANGGAN-PADA-PT-FASTFOOD-INDONESIA-TBK-CABANG-KFC-PONDOK-BAMBU
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.