Pengaruh Kualitas Layanan Dan Efektivitas Waktu Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Driver Maxim

• GHOFFAAR ALANJATI KRISDASUPO
• 2024

---

Generasi milenial menyukai kenyamanan dan kemudahan penggunaan yang ditawarkan oleh penyedia aplikasi layanan online. Kota Bandar Lampung menjadi tuan rumah bagi sejumlah besar aplikasi layanan online, termasuk Grab, Gojek, dan Maxim. PT Teknologi Perdana Indonesia telah beroperasi sebagai Maxim, sebuah perusahaan Rusia, di Indonesia sejak Juli 2018. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas layanan dan efektivitas waktu terhadap kepuasan pelanggan pada driver Maxim secara parsial dan simultan. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh driver Maxim. Sampel dalam penelitian ini menggunakan seluruh populasi dijadikan sampel yang berjumlah 97 orang driver Maxim. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan teknik wawancara, observasi, dan kuesioner. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan Uji Instrumen, Uji Asumsi Klasik, Uji Hipotesis dengan menggunakan Uji Analisis Regresi Linier Berganda dan Uji Koefisien Determinasi (R2). Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan program software SPSS versi 25. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa secara parsial kualitas layanan dan efektivitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan secara simultan kualitas layanan dan efektivitas waktu berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada driver Maxim.

• Kualitas Layanan
• Efektivitas Waktu. Kepuasan Pelanggan

https://repository.bsi.ac.id/repo/49736/Pengaruh-Kualitas-Layanan-Dan-Efektivitas-Waktu-Terhadap-Kepuasan-Pelanggan-Pada-Driver-Maxim
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.