PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT X

• AHMAD FAKHRUROZI NAER
• 2024

---

Kegiatan dalam berbisnis pada dasarnya dilakukan dengan tujuan untuk memperoleh keuntungan yang maksimal untuk mempertahankan keberadaan perusahaan di tengah persaingan. Oleh karena itu perusahaan harus lebih berinovasi dalam memberikan kualitas produk dan kualitas pelayanan yang baik kepada para pelanggannya sehingga dapat memberikan kepuasan kepada pelanggan dan perusahaan bisa menjadi lebih unggul dari perusahaan lainnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di PT. X. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah wawancara, kuesioner (Google Form), dan studi pustaka. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan PT. X. Teknik penentuan sampel yang digunakan adalah quota sampling dengan jumlah sampel sebanyak 30 responden. Teknik analisis data yang digunakan yaitu analisis regresi linier berganda yang diolah menggunakan aplikasi SPSS versi 25.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara simultan kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

• Kualitas Produk
• Kualitas Pelayanan
• Kepuasan Pelanggan

https://repository.bsi.ac.id/repo/50866/PENGARUH-KUALITAS-PRODUK-DAN-KUALITAS-PELAYANAN-TERHADAP-KEPUASAN-PELANGGAN-DI-PT-X
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.