PENGARUH HARGA TARIF LISTRIK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. PLN (PERSERO) PERUMAHAN KAWASAN JALAN SEHA RT.004

• NAZWA AL SYIFA
• 2024

---

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menguji pengaruh secara parsial, simultan, positif, dan substansial terhadap kepuasan pelanggan yang dipengaruhi oleh harga tarif listrik dan kualitas pelayanan.  Dalam penelitian ini, sampel yang diambil sebanyak 80 partisipan dengan menggunakan pendekatan kuantitatif.  Seluruh item pernyataan mempunyai koefisien validitas yang lebih besar dari r tabel 0,3 yang berarti valid dan layak digunakan sebagai alat ukur dalam penelitian, sesuai dengan temuan penelitian terhadap seluruh variabel independen termasuk gaya kepemimpinan dan budaya organisasi, masing-masing variabel Harga (X1), Kualitas Layanan (x2), dan Kepuasan Pelanggan (Y) memiliki hasil nilai cronbach’s alpha >0,60 maka pernyataan kuesioner pada penelitian ini dinyatakan reliabel, hasil menunjukkan nilai signifikansi lebih besar dari 0,05 dan data berditribusi normal, nilai VIF variabel Harga (X1) dan Kualita Layanan  (X2) adalah 1,001 > 10 dan nilai tolerance value 0,019 < 0,1 maka data tersebut terjadi kolerasi multikolinieritas, secara bersama-sama mempengaruhi kepuasan pelanggan diperoleh nilai F hitung lebih besar dari F tabel yaitu 17,850 > 3,12 dengan nilai signifikansi 0,00 < 0,05 dan nilai koefisien R Square (R2) sebesar 0,317 atau 31,7%. Jadi bisa diambil kesimpulan besarnya pengaruh variabel harga dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 0,317 (31,7%).

• HARGA
• KUALITAS LAYANAN
• KEPUASAN PELANGGAN

https://repository.bsi.ac.id/repo/56996/PENGARUH-HARGA-TARIF-LISTRIK-DAN-KUALITAS-LAYANAN-TERHADAP-KEPUASAN-PELANGGAN-PADA-PT.-PLN-(PERSERO)-PERUMAHAN-KAWASAN-JALAN-SEHA-RT.004
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.