Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kualitas Produk Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Syariah Indonesia KCP Bogor Citeureup 3

• RAFIN DWI PURNOMO
• 2024

---

ABSTRAK

Rafin Dwi Purnomo (64200285), Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Syariah Indonesia KCP Bogor Citeureup 3.

Dengan peluncuran teknologi informasi layanan perbankan syariah yang dikenal sebagai BSI Mobile. Hadirnya BSI Mobile memudahkan setiap nasabah dalam mendapatkan layanan dan produk tanpa harus mendatangi kantor terdekat. Dan adanya BSI Mobile tersebut diharapkan Bank Syariah Indonesia agar dapat mencapai kepuasan bagi nasabah dalam penggunaannya. Dalam penelitian ini berfokus untuk mengetahui pada peningkatan kualitas layanan dan kualitas produk Mobile Banking terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Syariah Indonesia KCP Bogor Citeureup 3. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan metode kuantitatif dengan teknik pengambilan data menggunakan accidental sampling atau non probability dengan cara sebagian populasi yang ada pada saat berhadapan langsung di kantor BSI Citeureup 3. Populasi yang dimaksud adalah nasabah yang memiliki tabungan Bank BSI, yang berjumlah 12.720 responden dengan yang ditemui hanya 50 responden menggunakan kuesioner dalam satuan skala likert. Dalam pengolahan data untuk analisis menggunakan software SPSS 25 dengan teknik analisis regresi berganda dengan hasil Y = 8,311, X1 = 0,287, X2 = 0,350 yang meliputi uji instrumen, uji asumsi klasik, uji hipotesis secara parsial dengan hasil t hitung sebesar 6,431 untuk X1 dan 3,465 untuk X2. Dan pada simultan didapatkan kedua variabel bebas mendapatkan F hitung sebesar 20,682. Secara koefisien determinasi didapatkan kedua variabel bebas berpengaruh sebesar 60,8%. Penelitian ini menghasilkan bahwa ada pengaruh secara positif dan signifikan secara parsial ataupun simultan antara variabel kualitas layanan dan kualitas produk terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Syariah Indonesia KCP Bogor Citeureup 3.

 

Kata Kunci: Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Kepuasan Nasabah

• Kualitas Layanan
• Kualitas Produk
• Kepuasan Nasabah

https://repository.bsi.ac.id/repo/50113/Pengaruh-Kualitas-Layanan-Dan-Kualitas-Produk-Mobile-Banking-Terhadap-Kepuasan-Nasabah-Pada-PT.-Bank-Syariah-Indonesia-KCP-Bogor-Citeureup-3
File full-text dikunci.