Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Perbankan Terhadap Kepuasan Nasabah BCA KCP Pluit Samudra

• ANGELINE EVERLY HERMANITA
• 2024

---

ABSTRAK

 

Angeline Everly Hermanita (64200284), Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Perbankan Terhadap Kepuasan Nasabah BCA KCP Pluit Samudra

 

Pada dunia perbankan di Indonesia perkembangan semakin meningkat dan persaingan antar bank pun semakin kompetitif. Perkembangan yang sangat pesat membuat nasabah semakin berhati-hati dalam memilih bank yang akan menjadi pilihannya. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas perbankan terhadap kepuasan nasabah BCA KCP Pluit Samudra. Metode pengumpulan data dalam penyusunan skripsi adalah metode observasi, kuesioner dan studi pustaka dengan metode analisanya berupa analisis kuantitatif yaitu metode analisis data dengan menggunakan analisis statistik. Hasil perhitungan pada uji t dimana nilai sig pengaruh parsial X1 terhadap Y adalah variabel kualitas pelayanan dengan nilai thitung sebesar 6,931 > 1.984 atau nilai sig 0,05 (0.000 < 0.05) Kualitas Pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah, selanjutnya dari hasil perhitungan pada uji F sig sebesar 0.000 < 0.05 dan nilai f hitung sebesar 217.500 > f tabel sebesar 3.09 Fasilitas Perbankan berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Nasabah. Maka dari hasil perhitungan tersebut diduga X1 dan X2 bersama-sama (simultan) berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah. Hasil uji koefisiensi determinasi parsial pada X1 terhadap Y memiliki nilai R Square sebesar 0.769 atau 76.9% dan hasil uji koefisien determinasi parsial pada X2 terhadap Y memiliki nilai R square sebesar 0.727 atau 72.7%. Koefisiensi determinasi secara simultan memiliki nilai R Square sebesar 0.818 atau 81.8% artinya Kualitas Pelayanan (X1) dan Fasilitas Perbankan (X2) berpengaruh kuat terhadap Kepuasan Nasabah (Y).

 

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Fasilitas Perbankan, Kepuasan Nasabah

 

 

 

Tautan dinonaktifkan.