ANALISIS PENGARUH STRATEGI PEMASARAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. ESTATE FACILITY MANAGEMENT TANGCITY MALL.

• PASKALIA APRILIANTI TOKAN
• 2024

---

Dalam penelitian ini terdapat strategi pemasaran dan kualitas pelayanan yang dijadikan sebagai variabel independen dan kepuasan pelanggan sebagai variabel dependen. Penelitian tersebut diteliti untuk mengetahui pengaruh strategi pemasaran dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Estate Facility Management Tangcity Mall, baik secara parsial atau simultan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Dalam penelitian ini, sampel yang digunakan oleh peneliti ialah Sampling Jenuh. Sampling jenuh adalah teknik pemilihan sampel dimana semua anggota populasi dijadikan sampel. Dalam penelitian ini juga peneliti dalam mengumpulkan data menggunakan teknik observasi dan menyebarkan kuesioner. Rancangan analisis data yang digunakan menggunakan uji asumsi klasik. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan diketahui bahwa variabel strategi pemasaran berpengaruh signifikan secara parsial sebesar 2.936 dengan sig. value sebesar 0,006 terhadap kepuasan pelanggan dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan secara parsial sebesar 3.218 dengan sig. value sebesar 0,003 terhadap kepuasan pelanggan. Adapun secara simultan strategi pemasaran dan kualitas pelayanan bersama-sama secara positif  sebesar 26.387 dengan nilai sig. value sebesar 0,000 berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.

• Strategi Pemasaran
• Kualitas Pelayanan
• Kepuasan Pelanggan

https://repository.bsi.ac.id/repo/55325/ANALISIS-PENGARUH-STRATEGI-PEMASARAN-DAN-KUALITAS-PELAYANAN-TERHADAP-KEPUASAN-PELANGGAN-PADA-PT.-ESTATE-FACILITY-MANAGEMENT-TANGCITY-MALL.
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.