PENGARUH KUALITAS PRODUK,KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. CIPTA LAKSANA ARMADA SELARAS

• ROBYATUL ADAWIYAH
• 2024

---

Kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan kinerja ( hasil ) produk, layanan dan harga yang dipikirkan terhadap hasil yang diharapkan. Pelanggan akan merasa puas jika kinerja produk, layanan dan harga yang diinginkan dapat sesuai dengan ekspektasi pelanggan. Jenis penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan jenis penelitiannya yaitu survei. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk memperoleh nilai t-hitung sebesar 3,176 > t-tabel 2,011, hal ini menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas layanan memperoleh nilai t-hitung sebesar 3,013 > t-tabel 2,011, hal ini menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan harga memperoleh nilai t-hitung sebesar 4,821 > t-tabel 2,011, hal ini juga menunjukkan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan F-hitung memperoleh nilai sebesar 84,352 yang dapat disimpulkan bahwa kualitas produk, kualitas layanan dan harga jika diuji secara bersama-sama atau simultan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan.

• Kualitas Produk
• Kualitas Layanan
• Harga
• Kepuasan Pelanggan

https://repository.bsi.ac.id/repo/50006/PENGARUH--KUALITAS-PRODUK,KUALITAS-LAYANAN-DAN-HARGA-TERHADAP-KEPUASAN-PELANGGAN-PADA---PT.-CIPTA-LAKSANA-ARMADA-SELARAS
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.