Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Pabrik Kertas Noree Indonesia

• INNA KHOIRIN HAMDIYAH
• 2024

---

Inna Khoirin Hamdiyah (64200567), Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga
Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Pabrik Kertas Noree Indonesia
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas
produk dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Pabrik Kertas Noree
Indonesia secara parsial dan simultan. Metode penelitian yang digunakan dalam
penelitian ini adalah metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah
marketing PT. Pabrik Kertas Noree Indonesia. Sampel dalam penelitian ini
menggunakan seluruh populasi dijadikan sampel yang berjumlah 62 responden.
Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan teknik observasi, dan
kuesioner. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan Uji Instrumen, Uji
Asumsi Klasik, Uji Hipotesis dengan menggunakan Uji Analisis Regresi Linier
Berganda dan Uji Koefisien Determinasi (R2). Pengolahan data dalam penelitian ini
menggunakan program software SPSS versi 25. Hasil penelitian ini membuktikan
bahwa secara parsial kualitas produk berpengaruh signifikan signifikansi sebesar
0,000 < 0,05 maka Ho ditolak dan H1 diterima. Hal ini menunjukkan bahwa secara
parsial H1 yang menyatakan bahwa ada pengaruh langsung positif yang signifikan
antara kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan dan Dengan hasil perhitungan
koefisien determinasi parsial dengan R Square sebesar 0,508. Hal ini berarti 50,8%
kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel kualitas produk, kemudian harga
berpengaruh positif dan signifikan sebesar 0,032 < 0,05 maka Ho ditolak dan H2
diterima. Hal ini menunjukkan bahwa secara parsial H2 yang menyatakan bahwa ada
pengaruh langsung antara harga terhadap kepuasan pelanggan. Dengan hasil
perhitungan koefisien determinasi parsial dengan R Square sebesar 0,354. Hal ini
berarti 35,4% kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel harga dan secara
simultan kualitas produk dan harga berpengaruh positif dan signifikan 0,000 < 0,05
Dengan demikian Ho3 ditolak dan Ha3 diterima, artinya terdapat pengaruh signifikan
antara kualitas produk dan harga secara simultan terhadap kepuasan pelanggan dan
berdasarkan uji koefisien determinasi (R Square) secara simultan menunjukkan bahwa
variabel kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel kualitas produk dan harga
sebesar 54,5% terhadap kepuasan pelanggan. sedangkan sisanya yaitu 45,5% kepuasan
pelanggan dipengaruhi oleh variabel-variabel lainnya yang tidak diteliti dalam
penelitian ini.

• Kualitas Produk
• Harga
• Kepuasan Pelanggan

https://repository.bsi.ac.id/repo/50199/Pengaruh-Kualitas-Produk-Dan-Harga-Terhadap-Kepuasan-Pelanggan-Pada-PT.-Pabrik-Kertas-Noree-Indonesia
File full-text dikunci.