Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Triputro Joyo Mandiri

• NURUL SABRINA FUADAH
• 2024

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Triputro Joyo Mandiri. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah pelanggan PT. Triputro Joyo Mandiri, dengan sampel sebesar 100 responden dan teknik yang digunakan Purposive Sampling, penetuan sampel dengan pertimbangan tertentu. Variabel bebas terdiri dari harga dan kualitas pelayanan, sedangkan variabel terikat adalah kepuasan pelanggan. Metode analisis yang digunakan adalah analisis kuantitatif. Pengujian uji t diketahui variable harga (X1) sebesar t hitung > t tabel (6,147 > 1,985), terbukti harga (X1) signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y). Dan kualitas pelayanan (X2) sebesar t hitung > t tabel (6,603 > 1,985), terbukti kualitas pelayanan (X2) signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y). Kemudian melalui uji F diketahui F hitung 195.984 > 3,09, terbukti secara simultan terdapat pengaruh signifikan variabel harga (X1) dan kualitas pelayanan (X2) terhadap kepuasan pelanggan (Y). Dan diperoleh nilai Adjusted R Square sebesar 0,802 atau 80,2% yang mana menunjukkan bahwa variabel harga dan kualitas pelayanan secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan sisanya 18% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak masuk dalam penelitian ini.

• Harga
• Kualitas Pelayanan
• Kepuasan Pelanggan

https://repository.bsi.ac.id/repo/52246/Pengaruh-Harga-Dan-Kualitas-Pelayanan-Terhadap-Kepuasan-Pelanggan-PT.-Triputro-Joyo-Mandiri
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.