Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasaan Konsumen Pada Dealer Motor Honda Uniparamandala Jakarta

• VIVIAN DWI VIORENTINA
• 2024

---

PT Astra Honda Motor (AHM) adalah pelopor industri sepeda motor di Indonesia, didirikan pada 11 Juni 1971 dengan nama awal PT Federal Motor. PT Astra Honda Motor berkomitmen untuk memperkuat kontribusinya di berbagai bidang, seperti keselamatan berkendara, pendidikan, lingkungan, dan pemberdayaan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Dealer Motor Honda Uniparamandala Jakarta. Adapun metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif. Instrumen pengumpulan data menggunakan kuesioner kepada konsumen Dealer Motor Honda Uniparamandala Jakarta. Populasi dalam penelitian ini tidak diketahui nilainya. Sampel dalam penelitian ini adalah 97 konsumen. Teknik yang digunakan dalam penelitian ini yaitu dengan menggunakan analisis regresi linear berganda dengan bantuan SPSS 25. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik purpose sampling. Pada variabel bebas yaitu variabel Harga dan Kualitas Pelayanan dan variabel terikat yaitu Kepuasan Konsumen pada Dealer Motor Honda Uniparamandala Jakarta. Hasil penelitian ini adalah (1) hipotesis yang menyatakan secara parsial Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen dapat diterima. (2) Hipotesis yang dinyatakan secara parsial Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen dapat diterima. (3) Terdapat pengaruh positif signifikan, dan simultan pada Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen. Kesimpulan dari penelitian ini adalah Harga dan Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen pada Dealer Motor Honda Uniparamandala Jakarta dan semua pernyataan valid, reliabel dan normal.

• Harga
• Kualitas Pelayanan
• Kepuasan Konsumen

https://repository.bsi.ac.id/repo/52598/Pengaruh-Harga-Dan-Kualitas-Pelayanan-Terhadap-Kepuasaan-Konsumen-Pada-Dealer-Motor-Honda-Uniparamandala-Jakarta
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.