Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasaan PelangganTerhdap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pengguna Shopee di Jakarta Pusat)

• RISKA KURNIASARI
• 2024

---

Penelitian ini memiliki tujuan untuk menjelaskan pengaruh secara
parsial dan simultan antara variabel kualitas pelayanan dan kepuasan
pelanggan terhadap loyalitas pelanggan shopee. Ruang lingkup penelitian
hanya pada pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap
loyalitas pelanggan, guna mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan
dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan shopee. Penelitian
dilakukan pada tanggal 25 april 2024 sampai selesai. Yang menjadi
responden pada penelitian ini adalah pengguna shopee di jakarta pusat yang
berbelanja online melalui shopee. Jumlah sampel yang digunakan pada
penelitian ini sebanyak 60. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif
dengan pengujian hipotesis menggunakan rumus uji koefisien korelasi, uji
koefisien determinasi dan uji persamaan regresi dengan menggunakan SPSS
26. Hasil pengujian secara parsial menunjukkan kualitas pelayanan memiliki
pengaruh yang positif dan signifikan dengan variabel loyalitas pelanggan
pada customer shopee dan kepuasan pelanggan memiliki pengaruh yang
positif dan signifikan dengan variabel loyalitas pelanggan di shopee. Hasil
penelitian yang simultan bahwa kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan
secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas
pelanggan di shopee.

• Kualitas Pelayanan
• Kepuasam Pelanggan
• dan Loyalitas Pelanggan

https://repository.bsi.ac.id/repo/53669/Pengaruh-Kualitas-Pelayanan-Dan-Kepuasaan-PelangganTerhdap-Loyalitas-Pelanggan-(Studi-Pada-Pengguna-Shopee-di-Jakarta-Pusat)
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.