Pengaruh Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Pabrik Kertas Noree Indonesia

• WULANSARI
• 2024

---

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas produk dan promosi terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Pabrik Kertas Noree Indonesia secara parsial dan simultan. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan PT. Pabrik Kertas Noree Indonesia. Sampel dalam penelitian ini menggunakan seluruh populasi dijadikan sampel yang berjumlah 62 pelanggan PT. Pabrik Kertas Noree Indonesia. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan teknik observasi dan kuesioner. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan Uji Instrumen, Uji Asumsi Klasik, Uji Hipotesis dengan menggunakan Uji Analisis Regresi Linier Berganda dan Uji Koefisien Determinasi (R²). Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan program software SPSS versi 25. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa secara parsial kualitas produk berpengaruh signifikan sebesar 4,412 dan t tabel 2.00030, dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 maka H_o ditolak dan H₁ diterima. Hal ini menunjukkan bahwa secara parsial H₁ yang menyatakan bahwa ada pengaruh langsung positif yang signifikan antara kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan dan dengan hasil perhitungan koefisien determinasi parsial dengan R Square sebesar 0,444. Hal ini berarti 44,4% kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel kualitas produk, kemudian promosi berpengaruh positif dan signifikan sebesar 3,214 dan t tabel 2.00030, dengan nilai signifikansi sebesar 0,002 < 0,05 maka H_o ditolak dan H₂ diterima. Dengan hasil perhitungan koefisien determinasi parsial dengan R Square sebesar 0,370. Hal ini berarti 37% kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel promosi dan secara simultan kualitas produk dan promosi berpengaruh positif dan signifikan 0,000 < 0,05 dengan demikian H_o3 ditolak dan H_a3 diterima, artinya terdapat pengaruh signifikan antara kualitas produk dan promosi secara simultan terhadap kepuasan pelanggan dan berdasarkan uji koefisien determinasi (R Square) secara simultan menunjukkan bahwa variabel kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel kualitas produk dan promosi sebesar 52,7% terhadap kepuasan pelanggan. sedangkan sisanya yaitu 47,3% kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh variabel-variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

• Kualitas Produk
• Promosi
• Kepuasan Pelanggan

https://repository.bsi.ac.id/repo/49715/Pengaruh-Kualitas-Produk-Dan-Promosi-Terhadap-Kepuasan-Pelanggan-Pada-PT-Pabrik-Kertas-Noree-Indonesia
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.