Pengaruh Pelayanan Dan Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Waskita Wedding Organizer

• SANDI WIRA WASKITA
• 2024

---

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Pelayanan Jasa dan Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Waskita Wedding Organizer. Penelitian ini adalah Konsumen dan jumlah sampel yang didapat sebanyak 51 responden. Teknik pengambilan data yang digunakan adalah non probability sampling dengan teknik sampling jenuh. Metode pendekatan dalam penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan metode observasi dan kuesioner. Teknik analisa data yang digunakan adalah uji instrument, analisis deskriptif, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji koefisien determinasi, dan uji hipotesis dengan penggunakan SPSS 25. Tidak terdapat pengaruh signifikan antara Pelayanan Jasa (X1) terhadap kepuasan konsumen (Y) pada Waskita Wedding Organizer. Hal ini dapat dibuktikan dari nilai t hitung 1,904 < t tabel 2,010 dengan tingkat signifikansi 0,063 > 0,05, yang menunjukkan bahwa pelayanan jasa (X1) tidak berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan konsumen (Y).Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara produk (X2) terhadap kepuasan konsumen (Y) pada Waskita Wedding Organizer. Hal ini dapat dibuktikan dari nilai t hitung 2,921 > t tabel 2,010 dengan tingkat signifikansi 0,005 < 0,05, yang menunjukkan bahwa produk (X2) berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kepuasan konsumen (Y). Secara simultan, terdapat pengaruh signifikan antara pelayanan jasa (X1) dan produk (X2) terhadap kepuasan konsumen (Y) pada Waskita Wedding Organizer. Hal ini dapat dibuktikan dari nilai F hitung 6,406 > F tabel 3,19 dengan tingkat signifikansi 0,003 < 0,05, yang menunjukkan bahwa secara bersama-sama, pelayanan jasa (X1) dan produk (X2) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y). pelayanan jasa dan produk secara parsial mampu menjelaskan 21,1% variasi pada kepuasan konsumen, sedangkan secara simultan mampu menjelaskan 17,8% variasi pada kepuasan konsumen.

https://repository.bsi.ac.id/repo/49957/Pengaruh-Pelayanan-Dan-Produk-Terhadap-Kepuasan-Konsumen-Waskita-Wedding-Organizer
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.