Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen PT Wahana Prestasi Logistik Cabang Bogor Ciriung Mayor Oking

• ANNISA PRATIWI UTAMI
• 2024

---

Loyalitas konsumen menjadi kunci yang terpenting dalam sebuah perusahaan, karna dapat meningkatkan keuntungan dan menentukan kelangsungan hidup sebuah perusahaan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen PT. Wahana Prestasi Logistik Bogor. Penelitian inii menggunakan metode kuantitatif dengan software SPSS Versi 25. Sampel yang digunakan untuk pengumpulan data adalah konsumen PT. Wahana Prestasi Logistik sebanyak 68 responden dengan pengambilan sampling menggunakan sampling random. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa uji koefisien determinasi (R²) menggunakan nilai adjusted R-Square sebesar 0,657, yang artinya terdapat 65,7% kualitas pelayanan (X1) dan kepuasan konsumen (X2) berpengaruh signifikansi dan positif terhadap loyalitas konsumen (Y) dan sisanya sebesar 34,3% di pengaruhi dari variabel yang tidak diteliti penulis. Hasil uji f secara simultan bahwa variabel kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen berpengaruh secara signifikansi dan positif dengan nilai sig 0,000 < 0,05 dan Fhitung 65,303 > 3,986 Ftabel terhadap variabel loyalitas konsumen. Dari perhitungan hasil uji regresi linier berganda menunjukkan bahwa adanya loyalitas konsumen yang di pengaruhi oleh variabel kualitas pelayanan sebesar b₁ = 0,614serta variabel kepuasan kosnumen b₂ = 0,280

• Kualitas Pelayanan
• Kepuasan Konsumen
• Loyalitas Konsumen

https://repository.bsi.ac.id/repo/51663/Pengaruh-Kualitas-Pelayanan-Dan-Kepuasan-Konsumen-Terhadap-Loyalitas-Konsumen-PT-Wahana-Prestasi-Logistik-Cabang-Bogor-Ciriung-Mayor-Oking
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.