Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kinerja Karyawan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Watertech Babelan Bekasi

• RETNO MANGESTI
• 2024

---

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kinerja karyawan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Watertech Babelan Bekasi secara parsial dan simultan. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan aktif PT Watertech Babelan Bekasi. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 98 Responden. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunkan kuesioner. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan Uji Instrumen, Uji Asumsi Klasik, Uji Hipotesis dengan Uji Analisis Regresi Linier Berganda, Uji F, Uji T dan Uji Koefisien Determinasi. Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan program software SPSS versi 29. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kinerja karyawan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan secara simultan kualitas pelayanan dan kinerja karyawan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Watertech Babelan Bekasi.

• Kualitas pelayanan
• kinerja karyawan
• kepuasan pelanggan.

https://repository.bsi.ac.id/repo/49665/Pengaruh-Kualitas-Pelayanan-dan-Kinerja-Karyawan-Terhadap-Kepuasan-Pelanggan-pada-PT-Watertech-Babelan-Bekasi
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.