PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN NILAI NASABAH TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. STANFORD TEKNOLOGI INDONESIA DI JAKARTA PUSAT

• BERNADUS BUULOLO
• 2024

---

Saat ini, perusahaan Financial Technology Peer to Peer terus berkembang. Meskipun demikian, di dalam penerapannya masih memiliki kekurangan khususnya terkait kualitas pelayanan, nilai nasabah, dan kepuasan nasabahnya. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan nilai nasabah terhadap kepuasan nasabah PT. Stanford Teknologi Indonesia. Metode penelitian yag digunakan adalah kuantitatif dengan sampel penelitian sebanyak 97 responden dengan rumus Cochran, dan analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda. Dari hasil penelitian ini kualitas pelayanan (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah (Y) diperoleh t _hitung > t _tabel (5,413 > 1,988) dan signifikansi 0,000 < 0,05 yang berarti kualitas pelayanan (X₁) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah (Y). Nillai nasabah (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah (Y) dari perhitungan t _hitung > t _tabel (2.323 > 1,988) dan signifikan 0,019 < 0,05 yang berarti nilai nasabah (X₂) berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan nasabah (Y). Secara simultan kualitas pelayanan (X₁) dan nilai nasabah (X₂) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah (Y) dari F _hitung > F _tabel (7,878 > 2,460) dengan taraf signifikan 0,000 < 0,05. Hasil koefisien determinasi diperoleh R Square 0,759 atau 75,9%. dipengaruhi oleh kualitas pelayanan (X₁) dan nilai nasabah (X₂) sedangkan sisanya 24,1%  dipengaruhi variabel lainnya di luar penelitian ini.

• Kualitas Pelayanan
• Nilai Nasabah
• Kepuasan Nasabah

https://repository.bsi.ac.id/repo/50235/PENGARUH-KUALITAS-PELAYANAN-DAN-NILAI-NASABAH--TERHADAP-KEPUASAN-NASABAH-PADA-PT.-STANFORD--TEKNOLOGI-INDONESIA-DI-JAKARTA-PUSAT
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.