PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MAXX COFFEE (STUDI KASUS KONSUMEN MENARA MULTIMEDIA)

• FARAZ DRAZAT
• 2024

---

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui (1) pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen maxx coffee (2) kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen maxx coffee (3) pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen maxx coffee. Penelitian ini dilakukan pada maxx coffee cabang Menara multimedia menggunakan metode deskriptif kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden konsumen maxx coffee cabang Menara multimedia. Teknik pengumpulan data yaitu dengan kuesioner melalui google form dengan beberapa pernyataan-pernyataan, kemudian data diolah dengan menggunakan software SPSS  25 . Hasil penelitian uji T menunjukan bahwa terdapat pengaruh secara parsial antara kualitas produk terhadap kepuasan konsumen dengan nilai t hitung sebesar 3,834 > 1,984, maka Ho ditolak dan Ha diterima dan terdapat pengaruh secara parsial antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai t hitung sebesar 4,074 > 1,984, maka Ho ditolak dan Ha diterima. Sedangkan pengaruh simultan antara kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai F hitung sebesar 50,796 dan signifikansi 0,000, hal ini menunjukan F hitung 50,796 dan signifikansi 0,000 < 0,05 maka Ho ditolak dan Ha diterima

• Kualitas Produk
• Kualitas Pelayanan
• Kepuasan Konsumen

https://repository.bsi.ac.id/repo/51612/PENGARUH-KUALITAS-PRODUK-DAN-KUALITAS-PELAYANAN-TERHADAP-KEPUASAN-KONSUMEN-MAXX-COFFEE-(STUDI-KASUS-KONSUMEN-MENARA-MULTIMEDIA)
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.