Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Ekpedisi Jne Express Cabang MitraSerasi 034 Pondok Melati

• FIQI AKBAR
• 2024

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Ekpedisi JNE Express Cabang MitraSerasi 034 Pondok Melati. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengambilan data menggunakan probability sampling. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 83 pelanggan dan di ambil sampel menggunakan rumus slovin yaitu sebanyak 45 responden. Pengumpulan dara menggunakan kusioner dalam satuan skala likert. Data diolah menggunakan software IBM SPSS Statistic 29. Hasil penelitian ini menunjukkan baik secara parsial maupun simultan kualitas layanan dan harga berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan Jne Express Cabang MitraSerasi. Hal ini disebabkan karena f hitung 16.582 > f tabel 3.214 dan didukung dengan nilai signifikansi sebesar 0,001.

• Kualitas Layanan
• Harga
• Kepuasan Pelanggan

https://repository.bsi.ac.id/repo/50927/Pengaruh-Kualitas-Layanan-dan-Harga-Terhadap-Kepuasan-Pelanggan-Pada-Ekpedisi-Jne-Express-Cabang-MitraSerasi-034-Pondok-Melati
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.