Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Kerja Terhadap Produktivitas Kerja Karyawan Pada Kantor Kelurahan Krendang Kecamatan Tambora Kota Jakarta Barat

• YAHYA SARAH SATI
• 2024

---

Yahya Sarah Sati (64201014) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Kerja TerhadapProduktivitas Kerja Karyawan Pada Kantor Kelurahan Krendang Kecamatan Tambora KotaJakarta Barat

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, kepuasan kerja terhadap produktivitas kerja karyawan. Sampel yang diambil yaitu seluruh total populasi dengan 41 orang Dengan menggunakan sampel jenuh. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner. Dari hasil penelitian ini terdapat pengaruh yang signifikan kualitas pelayanan dan kepuasan kerja secara simultan terhadap produktivitas kerja Karyawan Kantor Kelurahan Krendang. Dengan model regresi Y = 9,109 + 0,593X1 + 0,215X2. Kedua variabel bebas tersebut berjalan seiring dengan variabel terikat artinya makin tinggi kualitas pelayanan dan kepuasan kerja makin tinggi pula produktivitas kerja karyawan. Terdapat pengaruh yang signifikan kualitas pelayanan secara parsial terhadap produktivitas kerja karyawan variabel kualitas pelayanan mempunyai nilai t-hitung sebesar 3,774 lebih dari nilai t-tabel sebesar 2,024 dan nilai signifikan sebesar 0,001 kurang dari 0,05. Tidak terdapat pengaruh signifikan kepuasan kerja terhadap produktivitas secara parsial 1,756 merupakan nilai t hitung kepuasan kerja lebih kecil dari nilai t tabel sebesar 2,024, dan nilai 0,087 signifikan lebih dari 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa tidak terdapat
hubungan yang cukup besar antara variabel kepuasan kerja dengan produktivitas kerja karyawan. Dalam hal ini Kantor diharapkan menyelenggarakan program pelatihan berkala yang fokus pada pengembangan keterampilan agar dapat membantu karyawan mengenali dan memahami masalah lebih baik serta mencari solusi yang efektif.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Kerja,                Produktivitas Kerja Karyawan

• Kualitas Pelayanan
• Kepuasan Kerja
• Produktivitas Kerja Karyawan

https://repository.bsi.ac.id/repo/55506/Pengaruh-Kualitas-Pelayanan-dan-Kepuasan-Kerja-Terhadap-Produktivitas-Kerja-Karyawan-Pada-Kantor-Kelurahan-Krendang-Kecamatan-Tambora-Kota-Jakarta-Barat
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.