PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KINERJA KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT. BANK DKI TBK DIVISI CASH POOLING CENTER

• RATIH RAHMAWATI
• 2024

---

Dalam permasalahan  yang terjadi, terlihat kekurangpuasan nasabah terhadap pelayanan yang diberikan dengan pihak perbankan kepada nasabah dalam memberikan pelayanan. Tentu saja dengan hal ini akan mengakibatkan penurunan banyak pengguna jasa perusahaan. Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kinerja karyawan terhadap kepuasan nasabah PT. Bank DKI Tbk Divisi Cash Pooling Center. Peneliti menggunakan motode kuantitatif statistika. Pengambilan data ini dilakukan dengan menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada 40 responden. Analisis data menggunakan uji instrumen kualitas data, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji hipotesis dan uji koefisien determinasi. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa secara parsial variabel kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah (hasil uji t hitung 1,062 < t tabel 2,026) dan untuk kinerja karyawan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah (hasil t hitung 3,782 > t tabel 2,026). Sedangkan secara simultan variabel kualitas pelayanan dan kinerja karyawan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah (hasil F hitung yang didapatkan sebesar 14,158 > F tabel 3,24).

• Kualitas Pelayanan
• Kinerja Karyawan
• Kepuasan Nasabah

https://repository.bsi.ac.id/repo/50628/PENGARUH-KUALITAS-PELAYANAN-DAN-KINERJA-KARYAWAN-TERHADAP-KEPUASAN-NASABAH--PT.-BANK-DKI-TBK-DIVISI-CASH--POOLING-CENTER
File full-text dikunci.