PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN BENGKEL MOBIL PT NUSANTARA INTERNATIONAL KOTA DEPOK

• LUTFIAH ARI MUFIDAH
• 2024

---

Kendaraan pribadi roda empat menjadi semakin penting dalam kehidupan manusia sebagai pilihan alat transportasi. Salah satu hal terpenting bagi pemilik kendaraan roda empat adalah keberadaan bengkel mobil. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan bengkel mobil PT NAI cabang kota Depok. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan bengkel mobil yang terletak di kota Depok sebanyak 100 responden. Data yang terkumpul kemudian diolah menggunakan program SPSS Versi 25. Pengujian ini menggunakan teknis uji kualitas data, uji asumsi klasik, pengujian hipotesis, Analisis regresi linear berganda dan koefisien determinasi. Dalam uji T variabel kualitas pelayanan dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dan uji F dimana kualitas pelayanan dan harga secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Dengan beberapa pengujian tersebut didapatkan hasil yang valid dan reliabel. Sehingga penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan dan harga yang terjangkau sangat berperan penting dalam loyalitas pelanggan bengkel mobil yang terletak di kota Depok.

 

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Loyalitas Pelanggan

• Kualitas Pelayanan
• Harga
• Loyalitas Pelanggan

https://repository.bsi.ac.id/repo/51245/PENGARUH-KUALITAS-PELAYANAN-DAN-HARGA-TERHADAP-LOYALITAS-PELANGGAN-BENGKEL-MOBIL-PT-NUSANTARA-INTERNATIONAL-KOTA-DEPOK
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.