Analisis Kinerja Karyawan Dalam Memberikan Pelayanan Publik Dengan Metode Balance Scorecard BSC PT.Kenongo Subur Makmur (SPBU 3413711) Jakarta Timur

• DEWI HARTATY HUTASOIT
• 2024

---

Perkembangan teknologi saat ini terjadi dengan cepat. Banyaknya perusahaan yang
memanfaatkan kemajuan teknologi dan membuat persaingan dalam perekonomian semakin
ketat. Persaingan bisnis menyebabkan banyak perubahan dalam pengelolaan dan
penyelenggaraan usaha antara perusahaan dengan perusahaan lainnya. Ruang lingkup
penelitian ini adalah Analisis kinerja dalam penyelenggaraan pelayanan publik dengan
metode BSC Balance Scorecard PT Kenongo Subur Makmur (Spbu 3413711) Jakarta
Timur. Metode ini menggunakan perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan Balanced
Scorecard yang dilakukan pada bulan April - Juni 2024. Penelitian ini menggunakan jenis
kuantitatif non Statistik dan termasuk penelitian kualitatif karena dilakukan pada kondisi
alamiah yang dimulai dengan menyusun asumsi dasar dan aturan berpikir. Dari hasil
penelitian, ditemukan bahwa tingkat kepuasan dan produktivitas karyawan dinilai baik,
hasil kuesioner sangat setuju dengan nilai 53% memiliki analisis bahwa masyarakat sangat
puas dalam pelayanan, tingkat kepuasan sebesar 225% menunjukkan bahwa tingkat
kepuasan karyawan berada dalam kategori "Baik", Hasil tingkat produktivitas sebesar
22.500.000 diinterpretasikan dalam skala rating, tingkat retensi pegawai sebesar 0%,
tingkat motivasi, kekuatan, dan kesejahteraan sebesar 0,3% menunjukkan bahwa tingkat
produktivitas perusahaan dinilai sebagai "Baik", Dari hasil pengukuran, terlihat bahwa
aspek kepuasan karyawan dan produktivitas karyawan dinilai baik, menunjukkan
efektivitas strategi manajemen dalam menciptakan lingkungan kerja yang mendukung.
Namun, masih terdapat tantangan dalam hal retensi karyawan dan motivasi, yang
menunjukkan perlunya perusahaan untuk lebih memperkuat kebijakan dan program yang
mendukung stabilitas organisasi dan keterlibatan karyawan.

• BSC
• Kinerja Karyawan
• Pelayanan Publik

https://repository.bsi.ac.id/repo/55353/Analisis-Kinerja-Karyawan-Dalam-Memberikan-Pelayanan-Publik-Dengan-Metode-Balance-Scorecard-BSC-PT.Kenongo-Subur-Makmur-(SPBU-3413711)-Jakarta-Timur
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.