Pengaruh Ketersedian Barang Dan Kualitas Layanan Terhadap Ulasan Pembeli pada Platform E-Commerce Tokoteknopro

• TOMY ROHMAT ARDIYANTO
• 2024

---

Tujuan dari riset ini guna memandang bagaimana kualitas layanan serta ketersediaan barang berdampak pada ulasan pembeli pada platform e-commerce TokoteknoPro. Ulasan pelanggan sebagai salah satu aspek berarti dalam keputusan pembelian konsumen di era modern. Persepsi dan kepuasan pelanggan sangat dipengaruhi oleh dua faktor penting: kualitas layanan dan ketersediaan barang. Untuk penelitian ini, metode kuantitatif digunakan. Sebuah kuesioner yang dibagikan kepada seratus orang yang menggunakan TokoteknoPro secara aktif digunakan untuk mengumpulkan data. Hasilnya dianalisis menggunakan teknik regresi linear berganda guna mengenali ikatan serta pengaruh antara variabel independen, ialah mutu layanan serta ketersediaan benda, serta variabel dependen, ialah pembahasan pembeli. Bagi hasil riset, ketersediaan benda serta mutu layanan mempunyai dampak positif serta signifikan terhadap pembahasan pembeli. Nyatanya mutu layanan mempunyai pengaruh yang lebih besar daripada ketersediaan benda. Penemuan ini mengindikasikan bahwa untuk meningkatkan ulasan pembeli yang positif, TokoteknoPro perlu fokus pada peningkatan kualitas layanan selain memastikan ketersediaan barang yang memadai. Implikasi dari penelitian ini dapat digunakan oleh manajemen TokoteknoPro untuk merumuskan strategi yang lebih efektif dalam meningkatkan pengalaman pelanggan dan mengoptimalkan ulasan pembeli.

• ketersediaan barang
• kualitas layanan
• ulasan pembeli
• e-commerce

https://repository.bsi.ac.id/repo/52193/Pengaruh-Ketersedian-Barang-Dan-Kualitas-Layanan-Terhadap-Ulasan-Pembeli-pada-Platform-E-Commerce-Tokoteknopro
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.