PENGARUH MUTU PELAYANAN DAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP LOYALITAS PASIEN RAWAT JALAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH DR. CHASBULLAH ABDULMADJID KOTA BEKASI

• WULAN MAYANGSARI NAPITUPULU
• 2024

---

Pengaruh Mutu Pelayanan Dan Kepuasan Pasien Terhadap Loyalitas Pasien Rumah
Sakit Umum Daerah dr. Chasbullah Abdumadjid Kota Bekasi, (64201257) Wulan Mayangsari Napitupulu.
Loyalitas pasien sangat penting dalam era persaingan yang ketat seperti sekarang. Loyalitas pasien adalah komitmen pasien terhadap merk, produk atau jasa berdasarkan sikap positif yang tercermin dalam penggunaan ulang yang konsisten. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui besarnya pengaruh mutu pelayanan dan kepuasan pasien terhadap loyalitas pasien rawat jalan di rumah sakit umum daerah dr. Chasbullah Abdulmadjid Kota Bekasi. Loyalitas pasien merupakan salah satu indicator penting dalam keberhasilan layanan Kesehatan, yang dapat dipengaruhi oleh berbagai factor, termasuk mutu pelayanan dan tingkat kepuasan. Penelitian ini menggunakan kuantitatif statistic dengan metode survey, di mana data dikumpulkan melalui kuesioner yang dibagikan kepada pasien rawat jalan di rumah sakit umum daerah dr. Chasbullah Abdulmadjid Kota Bekasi yang berjumlah 37 pasien rawat jalan. Analisis data
dilakukan dengan menggunakan Teknik statistic deskriptif dan analisis regresi berganda untuk menguji hubungan antara mutu pelayanan, kepuasan pasien, dan loyalitas pasien. Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat pengaruh positif yang signifikan anatara mutu pelayanan dan kepuasan pasien terhadap loyalitas pasien. Mutu pelayanan yang mencakup aspek-aspek seperti kecepatan layanan, kompetensi staf medis, dan fasilitas yang memadai, terbukti meningkatkan kepuasan pasien, yang memperkuat loyalitas pasien terhadap rumah sakit. Kepuasan pasien juga menunjukan pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pasien, menunjukan bahwa pentingnya memberikan pengalaman layanan yang memuaskan untuk mempertahankan pasien.
Kata kunci: Mutu pelayanan,Kepuasan pasien, dan Loyalitas pasien

• MUTU PELAYANAN
• KEPUASAN PASIEN
• LOYALITAS PASIEN

https://repository.bsi.ac.id/repo/55261/PENGARUH-MUTU-PELAYANAN-DAN-KEPUASAN-PASIEN-TERHADAP-LOYALITAS-PASIEN-RAWAT-JALAN-RUMAH-SAKIT-UMUM-DAERAH-DR.-CHASBULLAH-ABDULMADJID-KOTA-BEKASI
File full-text dikunci.