PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN TINGKAT KEPERCAYAAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN BOOTCAMP UI/UX DESIGNER PADA PT GREATEDU GLOBAL MAHARDIKA

• LINDA CAHYA AMALIA
• 2024

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan tingkat kepercayaan terhadap tingkat kepuasan pelanggan pada bootcamp UI/UX Designer di PT GreatEdu Global Mahardika. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan analisis regresi linier berganda. Data dikumpulkan melalui survei yang melibatkan peserta bootcamp sebagai responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan tingkat kepercayaan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap tingkat kepuasan pelanggan, dengan nilai signifikansi uji F sebesar 0,000. Nilai koefisien determinasi (Adjusted R Square) sebesar 0,498 mengindikasikan bahwa hampir separuh dari variasi dalam tingkat kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel kualitas pelayanan dan tingkat kepercayaan. Temuan ini menegaskan pentingnya meningkatkan kualitas pelayanan dan membangun kepercayaan untuk mencapai kepuasan pelanggan yang lebih tinggi dalam konteks pendidikan non-formal seperti bootcamp.

Kata kunci: kualitas pelayanan, tingkat kepercayaan, kepuasan pelanggan, bootcamp UI/UX, PT GreatEdu Global Mahardika.

• -

https://repository.bsi.ac.id/repo/54196/PENGARUH-KUALITAS-PELAYANAN-DAN-TINGKAT-KEPERCAYAAN-TERHADAP-TINGKAT-KEPUASAN-PELANGGAN-BOOTCAMP-UI-UX-DESIGNER-PADA-PT-GREATEDU-GLOBAL-MAHARDIKA
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.