PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN TINGKAT KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TOKO BESI PT INDOTAMA BAJA MAKMUR

• NOK PUPUT UTAMI
• 2024

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi pengaruh kualitas produk dan tingkat kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan di PT Indotama Baja Makmur. Dengan fokus pada bagaimana variabel-variabel tersebut mempengaruhi persepsi kepuasan pelanggan, penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada pelanggan PT Indotama Baja Makmur dan dianalisis menggunakan uji t untuk menguji signifikansi pengaruh masing-masing variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai signifikansi sebesar 0,000, yang lebih kecil dari ambang batas 0,05, serta t hitung sebesar 6,692 yang lebih besar dibandingkan dengan t tabel sebesar 0,3120. Hal ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas produk secara langsung berkontribusi pada peningkatan kepuasan pelanggan. Selain itu, tingkat kepercayaan juga terbukti memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai signifikansi sebesar 0,04 dan t hitung sebesar 0,961 yang lebih besar dari t tabel sebesar 0,3120.

 

Kata Kunci : Kualitas produk, kepercayaan pelanggan, kepuasan pelanggan, PT Indotama Baja Makmur, penelitian kuantitatif.

• -

https://repository.bsi.ac.id/repo/54193/PENGARUH-KUALITAS-PRODUK-DAN-TINGKAT-KEPERCAYAAN-PELANGGAN-TERHADAP-KEPUASAN-PELANGGAN-TOKO-BESI-PT-INDOTAMA-BAJA-MAKMUR
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.