Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan KRL Commuter Line di Jabodetabek

• AULIA SYAFITRI
• 2024

---

Jumlah penumpang KRL Commute Line di Jabodetabek belum kembali ke tingkat sebelum pandemi Covid-19, meskipun ada peningkatan dari tahun 2022. Pada tahun 2019, jumlah penumpang mencapai 336.274.343 atau 13% lebih tinggi dibandingkan tahun 2023. Penurunan ini tidak hanya disebabkan oleh pandemi, tetapi juga oleh ketidakpuasan pelanggan terhadap layanan PT KCI, seperti fasilitas dan kualitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan KRL Commuter Line di Jabodetabek. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif berdasarkan data kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah pengguna jasa transportasi KRL Commuter Line di Jabodetabek dengan sampel 100 responden menggunakan teknik purposive sampling. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner dan studi dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan berupa uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, uji hipotesis yaitu uji t, uji f dan koefisien determinasi parsial dan simultan menggunakan SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial variabel fasilitas berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan serta variabel kualitas pelayanan juga berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kemudian secara simultan variabel fasilitas dan kualitas pelayanan berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

• Fasilitas
• Kualitas Pelayanan
• Kepuasan Pelanggan

https://repository.bsi.ac.id/repo/52042/Pengaruh-Fasilitas-dan-Kualitas-Pelayanan-Terhadap-Kepuasan-Pelanggan-KRL-Commuter-Line-di-Jabodetabek
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.