Pengaruh Kualitas Produk dan Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bento Group Indonesia Cabang Dramaga Bogor

• FIRMAN
• 2024

---

Tingginya jumlah usaha penyedia makan dan minum dapat mengakibatkan persaingan dalam menarik perhatian pelanggan dan kepuasan pelanggan. Kualitas produk dan store atmosphere merupakan faktor yang penting dalam menciptakan rasa puas pada diri pelanggan. Bento Group Indonesia cabang Dramaga Bogor harus dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan store atmosphere terhadap kepuasan pelanggan pada Bento Group Indonesia cabang Dramaga Bogor. Metode pada penelitian ini adalah kuantitatif statistik. Teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling dengan metode kuesioner. Pengolahan data dilakukan dengan aplikasi SPSS 25. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk dan store atmosphere secara parsial dan simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini menunjukkan semakin baik kualitas produk dan store atmosphere yang diberikan maka kepuasan pelanggan semakin meningkat.

• Kualitas Produk
• Store Atmosphere
• Kepuasan Pelanggan

https://repository.bsi.ac.id/repo/50920/Pengaruh-Kualitas-Produk-dan-Store-Atmosphere-Terhadap-Kepuasan-Pelanggan-Pada-Bento-Group-Indonesia-Cabang-Dramaga-Bogor
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.